Jedes erfolgreiche Unternehmen ist nur so gut wie seine Mitarbeiter. Und wie die Software, die diese unterstützt. Betriebssysteme und Office-Software stellen das notwendige Rüstzeug bereit, doch zusätzliche Spezialisten erhöhen die Intensität der Arbeit und die Transparenz von Geschäftsprozessen. Ein Beispiel dafür bietet im Kundenservice Software für das Customer Relationship Management (CRM). Dieses Kundenbeziehungsmanagement oder kurz die Kundenpflege wird im modernen Unternehmen konsequent auf die externen Partner ausgerichtet und systematisch gestaltet, um die Beziehung zum Kunden optimal zu gestalten.

Gute Software verbindet die Anfragen von außen – ob schriftlich, per E-Mail oder Telefon – mit allen intern zum jeweiligen Kunden vorliegenden Informationen. Das erlaubt dem Servicemitarbeiter im Idealfall, sofort beim Kontakt die für ein erfolgreiches Gespräch oder eine schriftliche Antwort nötigen Daten aufzurufen. Programme wie ConSol*CM von Consol Consulting & Solutions Software sind für diesen Einsatz maßgeschneidert. Auf jede einzelne Rückfrage, etwa Beschwerden oder Reklamationen, kann der Mitarbeiter im Kundenservice dank der Software optimal reagieren. Voraussetzung dafür sind hier genau vordefinierte Prozesse für das Beschwerde- und Reklamationsmanagement sowie Helpdesk und Support. Diese möglichst schlanken Prozesse lassen sich über die ConSol*CM Workflow Engine genau steuern. Unterschiedliche Abteilungen eines Unternehmens können integriert werden, das schafft höchste Transparenz für die relevanten Mitarbeiter. Das alles zusammen sorgt für deutlich verkürzte Reaktionszeiten und führt letztlich zum gewünschten Ergebnis: höherer Kundenzufriedenheit.

Ein weiteres Beispiel für Software, die für einen ganz bestimmten Einsatzbereich perfektioniert wurde, sind die unterschiedlichen Programme, die man auf sonixc.com findet. Die Sonixc GmbH hat sich auf Produkte für das Gebäude-Management spezialisiert. Das sonixc Work Center etwa fasst Infos aus allen eigenen Liegenschaften und Gebäuden zusammen und integriert sie unter einer gemeinsamen Oberfläche. Das erleichtert die Analyse des Bestandes erheblich und hilft bei der Koordination der Verwaltung. Aufgaben, Aktivitäten und Termine kann der Besitzer mit einem speziell für diese Situation konfigurierten Work Center individuell einrichten, Aufträge an Teammitglieder oder externe Firmen delegieren und das tägliches Geschäft auf Basis brandaktueller Informationen steuern.

Diese beiden Beispiele zeigen: Wer die richtige Software nutzt, kann sein Geschäft leicht voranbringen. So wird nicht nur die Arbeit für alle Mitarbeiter leichter und effizienter, auch die nötigen Investitionen können sich schnell amortisieren. Eine klassische Win-Win-Situation!